❖ 请从质量管理的角度思考以下故事： ❖ 1、割草的男孩 ❖ 2、德国人的规则 ❖ 3、猴子与香蕉 ❖ 4、降落伞的线、香草冰淇淋汽车就会秀逗的故事
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
1 范围 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进
本产业竞争力方面起到关键作用。 ❖ 美国波多里奇国家质量奖 ❖ 始于1988年，现有制造、服务、小企业、教育、
1、质量手册（QM）一级文件： ❖ 主要功能是将管理层的质量方针及目标以文件形式告诉全
体员工或顾客。是为了确保质量而说明“作了哪些工作以 保证质量 ”。 2、程序文件（QP）二级文件： ❖ 是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及 目标的文件bd体育。 3、作业指导书（WI）三级文件： ❖ 详细说明特定作业是如何运作的文件。 4、记录表格（F）四级文件： ❖ 是用于证实产品或服务是如何依照所定要求运作的文件。
❖1、以顾客为关注焦点 ； ❖2、领导作用 ； ❖3、全员参与 ； ❖4、过程方法 ； ❖5、管理的系统方法 ； ❖6、持续改进 ； ❖ 7、基于事实的决策方法； ❖ 8、互利的供方关系；
❖ 一、认证的含义 ❖ 定义： ❖ “由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产
❖ 系统性的标准 ❖ 强调管理层的介入 ❖ 强调纠正及预防措施 ❖ 强调全体员工的参与及培训 ❖ 强调文化管理
❖强化品质管理，提高企业效益 ; ❖ 国际贸易通行证，消除了国际贸易壁垒; ❖节省了第二方审核的精力和费用 ; ❖在产品品质竞争中永远立于不败之地 ; ❖有效地避免产品责任 ; ❖有利于国际间的经济合作和技术交流 ;
❖ （一）企业品质管理的主要体系认证： ❖ ISO9000： ❖ 主要面向客户提供企业质量保证认证； ❖ ISO14000： ❖ 是面向政府、社会提供的企业环境管理方面的认证； ❖ OHSAS18000： ❖ 职业安全卫生管理体系标准； ❖ SA8000： ❖ 是面向社会提出的企业道德规范、社会责任工作的认证；
26认证咨询、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
